File d’attente des examens des réclamations

Mis à jour de Mara K

Il arrive que les estimations nécessitent un examen supplémentaire après un premier examen de l’estimation ou même après une réinspection. Les administrateurs de file d’attente peuvent placer ces estimations dans la file d’attente des examens des réclamations, puis les affecter aux réviseurs. Les réviseurs peuvent ensuite accéder à la file d’attente pour accepter et terminer les évaluations.

Activer le droit d’accès à la file d’attente des examens des réclamations

Avant d’accéder à la file d’attente des examens des réclamations et de la modifier, les utilisateurs doivent d’abord faire activer le droit d’application approprié.

  1. Dans Administration de l'utilisateurs, sélectionnez un nom d'utilisateur dans la liste pour aller à la page Modifier l'utilisateur.
  2. Cliquez sur l’onglet Application et cochez la case Accès à la File d’attente des réclamations à réviser.
  3. Cliquez sur Enregistrer.

Accéder à la file d’attente des examens des réclamations

Il y a deux façons d'accéder à la file d’attente des examens des réclamations :

  • Sélectionner File d’attente des examens des réclamations dans le menu Affectations. Pour voir uniquement les examens de réclamation qui vous sont attribués, sélectionnez Ma file d’attente des réclamations à réviser.
  • Sur la page de recherche, sélectionnez File d’attente des examens des réclamations dans le menu déroulant Type de file d’attente.

Ajouter une estimation à la file d’attente

  1. Aller à la page Détails de l’affectation.
  2. Dans la section Statut de la révision de la qualité, sur la ligne Révision des réclamations, cliquez sur Ajouter à la file d’attente.

Attribuer un examen de réclamation à partir de Recherche

  1. Cochez les cases correspondant aux examens de réclamation que vous souhaitez affecter.
  2. Sélectionnez Attribuer/ne pas attribuer Réviseur de réclamations dans le menu déroulant Sélectionner une action. La fenêtre Affecter un réviseur de réclamation s'affiche.
  3. Choisissez le réviseur dans le menu déroulant Affecter réviseur de réclamations.
  4. Cliquez sur Affecter.

Accepter et terminer un examen

Lorsqu’un examen de réclamation vous a été attribué, il apparaît dans votre file d’attente des examens de réclamation.

  1. Sélectionnez Ma file d’attente des réclamations à réviser dans le menu Affectations ou dans le menu Type de file d’attente dans Recherche.
  2. Cochez les cases correspondant aux demandes de révision que vous souhaitez accepter.
  3. Sélectionnez Accepter les révisions de la déclaration de sinistre dans le menu déroulant Sélectionner une action.
  4. Cliquez sur Aller. La boîte de dialogue de Mettre à jour le statut à « réviseur de réclamation accepté » s'affiche.
  5. Cliquez sur Mettre à jour le statut.

Lorsque vous avez accepté un examen de réclamation, vous pouvez terminer le processus d’examen de réclamation.

  1. Dans Ma file d’attente des examens des réclamations, cliquez sur l’affectation acceptée.
  2. Sur la page Détails de l’affectation, faites défiler jusqu’à la section Statut de la révision de la qualité.
  3. Sur la ligne Formulaire de révision de réclamation, cliquez sur Nouveau formulaire. La fenêtre Formulaire de révision de réclamation s’affiche.
  4. Saisissez les renseignements appropriés et répondez aux questions sur le formulaire. Cliquez sur Enregistrer pour enregistrer vos progrès, Enregistrer et quitter pour fermer le formulaire, ou Enregistrer et imprimer pour imprimer une copie pour vos dossiers.

Marquer l’examen de la réclamation comme terminé et afficher dans l’onglet Documents

  1. Sélectionnez Marquer comme terminé dans l'onglet Détails. La boîte de dialogue Actualiser un état apparaît.
  2. Cliquez sur Actualiser un état. Un horodatage apparaît par statut de révision de réclamation.

Les événements suivants se produisent également :

  • Les rapports sont remplis avec les informations. Voir Rapports d’examen de la qualité pour plus d’informations.
  • Le formulaire d’examen de la réclamation est enregistré dans l’onglet Documents.
  • Si plusieurs formulaires d’examen des réclamations ont été remplis, ils sont tous enregistrés dans l’onglet Documents.
  • L’examen de la réclamation est supprimé de votre file d’attente des examens des réclamations.
  • Les règles personnelles et les règles du programme peuvent être déclenchées.
Les onglets Documents, Photos et Sketchs de la page Détails de l’affectation affichent tous les documents, photos et sketchs qui ont été téléchargés avec l’examen de la réclamation.

Comment avons-nous fait ?